用户时代 淋浴房企业打造极致用户体验
客户分为消费客户、B2B客户、分销商、代理商、内部客户等,范围较广,而用户是指某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。客户和用户互不包含,但有重叠。未来商业社会,最终决定企业价值的还是产品,而用户体验决定产品价值,因此淋浴房企业也应将精力放在用户身上。
那么什么是极致的用户体验呢?
先说个例子,在周鸿祎为《一网打尽:贝佐斯与亚马逊时代》写的序中指出《华尔街日报》刊出的一篇文章《亚马逊最厉害的武器——贝佐斯的偏执》,这篇文章的作者提到,他在亚马逊网站购买了一条价格13美元的运动裤,到货后因为发现裤子太大想退掉。结果他收到亚马逊的一条重要的消息:他作为一个重要顾客,无须退回这条运动裤就可以拿到退款。换句话说,在评估顾客的重要程度,以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后,亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤。
这个例子可以让很多从事电子商务的商家汗颜,亚马逊究竟将用户体验做到何种境界,这里可见一斑。分析这个例子,可以发现两点,一是亚马逊对用户的信息了解很透彻,并对用户基本信息进行了分析,二是在用户至上的原则下增强了用户体验,以看似免费甚至亏本的形式获得了口碑和长远效益。不得不说这才是极致的用户体验。
淋浴房企业如今最缺乏的同样是长远眼光和用户至上的理念,赚快钱的时代一去不复返,只有对产品进行深耕细作,对用户心理和行为习惯用心揣摩,将用户体验研究到极致,才会在更加年轻的消费群体中获得好评。或许淋浴房企业最应该改变的想法是卖出去的仅仅是产品,而应该修正为卖出去的不仅仅是产品,而是服务,只要用户在使用产品,那么企业对该产品和该用户就应该负责。
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